广州市宏视电子技术有限公司

V380系列

V380系列
XiaoVV系列
精灵眼系列

常见问题

怎样恢复出厂设置？

长按复位按键6-7秒可触发设备[恢复出厂设置]，有扬声器的设备会有语音提示“恢复出厂设置”

怎样用"热点建立完毕"把无线摄像机连接路由（安卓用户）

1）给摄像机通电，将设备设置成热点模式，当手机WiFi列表搜到（MV+ID）热点信号时，表示设备已处于等待配置状态

怎样用"热点建立完毕"把无线摄像机连接路由（IOS用户）

1）给摄像机通电，将设备设置成热点模式，当手机WiFi列表搜到（MV+ID）热点信号时，表示设备已处于等待配置状态 2）手机连接上设备准备配置的WiFi

云盘录像可以保存多久

云盘空间未满的情况下，录像文件最长的保存时间为 a. 总容量 < 64G 保存1个月 b. 总容量 64G-128G（不含128G）保存3个月 c. 总容量 ≥ 128G 保存6个月注：录像文件保存时长非录像可以录制的时长，当云盘套餐过期后，在一定时间后，录像将会自动删除

连接摄像机时系统提示“用户名或密码错误”

1）点击设备列表预览时提示“用户名或密码错误”，需在此窗口填写正确的 [用户名] 及 [访问密码] 即可连接无线摄像机 2）如无法确定设备密码可将设备恢复出厂设置清空用户名密码信息重新配置网络

设备提示“系统启动中”后无反应

1）可能是电源不稳定，请尝试更换插座接口，电源适配器或电源线，若更换电源后仍无法正常启动请联系商家售后处理 2）如果设备为在线升级失败后无法启动，请联系技术人员提供升级包手动升级，若手动升级失败或升级后仍无法正常启动请联系商家售后处理

APP连接设备时提示“设备已离线”

局域网离线，互联网离线 1）请尝试重启摄像头，确认摄像机已正确启动且连接WiFi 2）关闭路由器AP隔离功能 3）检查手机是否能正常联网，且APP已获取联网权限局域网在线，互联网离线 1）请尝试重启摄像头，确认摄像机已处于station模式 2）检查路由器是否已连接互联网 3）检查路由是否限制设备连接互联网 4）关闭路由器防火墙、黑名单、mac地址绑、防蹭网定等功能 5）若以上方法未能解决问题，请联系技术人员处理

怎样使用报警视频关联

1）设备绑定云服务后，在报警图片界面可看到 [播放] 按钮，点击可查看该报警前后一小段时间的录像 2）关联录像片段来自于云服务录像，若该时刻没有云存储录像，点击播放时系统将提示“找不到关联录像” 3）关联录像片段播放时，用户可进行全屏观看/截图/暂停/停止等操作

云存储和云盘的区别

云存储特色功能 1）只保存报警录像，设备不报警的时候不录像 2）录像储存方式按时间计算，最长可保存30天 3）一个云存储套餐可绑定1个设备，解绑后可重新绑定其他设备 4）可选择消息推送服务，设备触发报警时，直接通过短信或者邮箱的形式通知用户云盘特色功能 1）可选择自动录像及报警录像，支持24小时连续录像 2）录像储存方式和TF卡相似，按容量存储 3）容量可无限叠加，录像文件最长可保存6个月 4）当云盘空间已满，系统会自动覆盖时间靠前的录像 5）云盘可同时绑定多个设备，集中管理 6）录像以文件形式管理，查找录像更方便

内存卡录像怎样设置

· 打开APP，在设备列表点击 [设置] 图标 - [录像设置] 进入设置界面，界面顶部以百分比形式显示内存卡剩余容量录像模式： 1）只打开自动录像：录像时间连续，录像文件一般为10分钟一段 2）只打开报警录像：触发移动报警才录像，录像时间不连续，录像时长不定，不超过10分钟一段 3）同时打开自动录像和报警录像：录像时间连续，录像时长不定，不超过10分钟一段录像清晰度： 1）非全景设备可选择录像清晰度 [标清/高清] 2）全景设备默认录像清晰度为 [高清]，APP不显示 [录像清晰度] 选项

如何打开/关闭报警功能

APP连上设备后，点击设备窗口的布撤防图标打开/关闭报警功能 · 用户也可在设备列表点击 [设置] 图标 - 进入 [报警设置] 界面打开/关闭报警功能

怎么回放内存卡录像

1）手机连上设备后打开实时预览界面，点击下方功能栏 [回放] 进入录像回放界面 2）按日期 - 时间段选取需要回放的片段，点击播放按钮可在线播放录像 3）录像默认是时间轴模式，若需下载录像请切换至事件集模式播放

帮助及反馈

1）在“常见问题”入口，点击“反馈问题”，可以向工程师提交关于摄像机的问题、意见和建议： 2）如果以上方式没能解决你的问题，或者有退换货等紧急需求，可以拨打客服电话020-38259728。

视频教程

APP配网演示视频

说明书

V380 Pro智能摄像机说明书

预览下载

常见问题

怎样使用XiaoVV智能摄像机的回放功能？

1.点击画面下方回放按钮，即可进入最新日期的录像回放画面； 2.画面中可以选择日期，以天为单位查看回放视频: 3.在观看时，可切换时间轴和事件集模式; 4.使用该功能，必须为XiaoVV智能摄像机配备Micro SD储存卡，并在“报警设置”菜单中开启“24小时录像”或“报警录像”功能。XiaoVV智能摄像机采用循环录制，内存卡存满时，最新的回放视频覆盖旧视频。

怎样使用XiaoVV智能摄像机的语音功能？

1.在XiaoVV智能摄像机直播画面的下方，点击小话筒对讲按钮，靠近手机说话，对方即可听到说话内容，再点击一次按钮，对讲完毕； 2.直播画面上方的小喇叭为声音按钮，默认为开启，可点击关闭声音。

怎样观看XiaoVV智能摄像机的拍摄直播画面？

1.在我的设备界面找到XiaoVV智能摄像机，点击进入，即可观看拍摄直播画面； 2.点击画面上方的全屏按钮，可以全屏观看拍摄直播画面。

连接XiaoVV智能摄像机时，路由器该如何设置？

1.连接XiaoVV智能摄像机，建议使用网络宽带不低于4M且能够正常使用，无需对路由器做特别设置； 2.如果关闭了路由器的DHCP功能，请将其开启； 3.请确保所使用的的Wi-Fi是WPA/WPA2加密； 4.请确保所使用的Wi-Fi设有密码，没有密码无法连接； 5.请确保所使用的Wi-Fi名称中不含有中文字符。

怎样使用XiaoVV智能摄像机的报警功能？

1.用米家连接XiaoVV智能摄像机后，在报警设置菜单，可对摄像机的布撤防开关、报警时段进行设置。

怎样将XiaoVV智能摄像机与米家连接？

1.接通电源； 2.长按Reset复位键5秒，当听到“等待连接”语音提示后，即可下一步操作； 3.添加设备：选择米家APP右上角“+”号添加入口，选择添加设备后按提示添加XiaoVV智能摄像机。

帮助及反馈

1. 在“帮助与反馈”入口，点击“反馈问题”，可以向工程师提交关于XiaoVV智能摄像机的问题、意见和建议； 2. 如果以上方式没能解决你的问题，或者有退换货等紧急需求，可以拨打客服电话020-38259728。

视频教程